För stora och små företag

Pris /månad (betalas årsvis)

Pris /månad (betalas månadsvis)

Applikationer Ett antal program för webben, datorn eller mobila enheter. Ta en titt under "Applikationer" i menyn för att läsa mer

Standardsvar Med hjälp av standardsvar så kan du återanvända förberedda textmassor med hjälp av korta "taggar" direkt under en pågående chat

Formulär före- och efter chatt Samla värdefull information innan- eller efter en chatt

Formulär vid stängd chatt Ta emot meddelanden när du inte är tillgänglig för att hantera chattar (hanteras som ärenden i LiveChat)

Betygsättning på handläggare Dina besökare har möjlighet att betygsätta den agent som har hjälpt dem

Detaljer om besökare Detaljerad information om dina besökare, exempelvis namn, e-post, geodata, vilken sida de besökt etc.

Support för flera webbsiter Du kan ha din chatt på flera webbsiter utan extra kostnad

Realtidsloggning av besökare Antalet besökare som du kan monitorera i realtid

Vidarebefordring av chatt Handläggare kan vidarebefordra pågående chattar till andra handläggare om en annan kompetens behövs för att lösa ärendet

Tagga chattar Tilldela taggar till chattar för att senare hitta dem enklare i chatthistoriken

Fildelning Dela exempelvis instruktioner, filmer, pdf:er etc. med dina besökare. Du kan även ta emot filer från de du chattar med.

"Smart routing" av chatt Smart fördelning av chattar mellan dina agenter

Manuell oruting av chatt Alla besökare hamnar i en kö. Chattar plockas manuellt av dina handläggare

Schemaläggning av agenter Schemalägg dina agenter för en smidig övergång mellan exempelvis skift.

Ärendehantering Tilldela tickets till handläggare, använd den innehållsrika dashboarden för att hålla koll på det aktuella läget

Ärenden från chatt Skapa tickets direkt från en chatt eller från chatthistoriken

Ärenden från e-post Vidarebefordra din e-post till LiveChat i form av tickets för att hantera alla dina ärenden på ett och samma ställe.

Formulär när chatten inte är tillgänglig Meddelanden som lämnas när du inte är tillgänglig sparas automatiskt som ärenden i LiveChat

Tagga ärenden Gruppera liknande ärenden och hantera dem enklare genom att använda dig av taggar.

Automatiserad uppföljning För att underlätta hanteringen av väntande ärenden så skickas det automatiskt ut påminnelser när det gått 3 dagar utan återkoppling. Efter 7 dagar så skickas det ut ett meddelande om att ärendet har ändrat status till "Resolved".

Daglig summering. En summering över dina handläggares aktiviteter som visar hur bra de hanterar chattar

LiveChat Dashboard En summering över de viktigaste nyckeltalen för LiveChatt

Hämta rapportdata via API Använd LiveChats API för att hämta information och använda informationen i andra sammanhang.

Enklare chattstatistik Grundläggande information om din LiveChat så som antal chatt, tillgänglighet och kundnöjdhet.

Statistik ärendehantering Mät effektiviteten och få en tydlig bild över dina ärenden.

Statistik av taggar Du kan filtrera statistik baserad på taggar som angetts.

Interaktiva rapporter Du kan klicka dig vidare i rapporterna för att få fram underliggande data

Statistik för agentgrupper Filtrera din statistik baserat på grupper för att exempelvis se hur det går för en specifik avdelning

Bemanningsprognos Baserad på historisk data så kan du se hur många agenter som behövs vid vissa tidpunkter för att effektivt kunna hantera dina besökare.

Handläggaraktivitet Den här rapporten visar när agenter är tillgängliga för chatt vid en viss tidpunkt. Rapporten ger dig möjlighet att hålla koll på agenters status och visar det grafiskt.

Schemalagda rapporter Du kan skapa schemalagda rapporter för valda delar av din verksamhet. Rapporterna kan levereras i flera olika format, bland annat CSV, TSV, XLS etc.

First response time Rapporten visar hur lång tid det tar i snitt för agenter att besvara inkomna chattar.

Average response time Se hur lång tid det tar för dina agenter att besvara meddelanden i pågående chattar. Rapporten ger en bra bild över effektiviteten hos din personal.

Mål Skapa mål som du vill uppnå under dina chattar, exempelvis försäljning, registrering etc. och följ hur många konverteringar dina chattar genererar.

Spåra försäljning Du kan knyta orderinformation och värde till dina chattar när de leder till en försäljning. Då kan du senare följa upp hur mycket värde dina chattar genererar genom att titta igenom historiken samt att kolla i rapporten "Sales Tracker report".

Automatiserade välkomstmeddelande Dina besökare kan automatiskt få ett erbjudande om att chatta och chatten kan även startas automatiskt.

Proaktiv chatt Var proaktiv och var den som inleder en chatt, jämför med att du går fram till en kund i din butik. Är extremt värdefullt i vissa scenarion.

Chatt anpassad för mobil Dina besökare kan problemfritt chatta med dig från dator, mobil eller platta.

"Eye-catcher" Med hjälp av färglada "eye-catchers" visar du att du är tillgänglig och kan på så sätt generera fler chattar med dina besökare.

Statistik Tydlig statistik över din effektivitet och kundnöjdheten.

256-bit SSL säker anslutning Vi säkrar våra anslutningar till LiveChat med hjälp av SSL-kryptering

Betrodda domäner Säkerställ så att din chattkod inte läggs på siter som inte kontrolleras av dig.

Lista över spärrade besökare Du kan hantera listor med spärrade användare som är blockerade från att chatta med dina agenter. Du kan hantera ip-adresser och bestämma hur länge en besökare skall vara spärrad.

Maskning av kreditkortsnummer Kreditkortsnummer är inte synlig vid chatt och de sparas inte i chatthistoriken

Inloggning med Google-konto Du kan använda ditt Google-konto för att logga in i LiveChat, då slipper du hålla reda på ytterligare ett lösenord.

2-stegsverifiering Förbättra din säkerhet genom att använda Google:s 2-stegsverifiering när du loggar in.

Begränsad åtkomst Du kan begränsa åtkomst till din LiveChat till specifika ip-adresser.

Ändringshitorik Lista över alla större förändringar som skett i LiveChats inställningar. Skickas efter önskemål.

Assistans kring säkerhet Våra specialister hjälper dig med "best practice" kring säkerhet och LiveChat.

Single Sign-On (SSO) LiveChat är förberedd för integration till företags- eller molntjänster (baserad på SAML 2.0)

Översättning av chattfönstret LiveChat har översatts till 39 språk.

Val av språk Du kan låta dina besökare välja språk i början av dina chattar.

Stöd för "höger till vänster" chatt LiveChat window offers native support for right-to-left languages, like Arabic and Hebrew. No need to dabble in CSS customization!

Pop-up eller inbyggt chattfönster. Du kan använda chattfönster som öppnas direkt på din webbsida alternativt i ett nytt fönster.

Teman Välj någon av de redan tillgängliga mallarna för chattfönstret för att få det att smälta in på din webbsida

CSS-anpassning av chattfönstret Du kan anpassa utseendet för ditt chattfönster och ändra funktioner med hjälp av CSS.

Egen logo i chattfönstret Du kan anpassa ditt chattfönster efter din profil genom att ladda upp en egen logo.

Chattknappar Välj bland ett antal färdiga chattknappar eller ladda upp egna för att skapa fler chattar

"White label" Med hjälp av CSS så kan du ta bort informationen "Powered by LiveChat" från chattfönstret.

Anpassning för flera varumärken Om du använder LiveChat på flera webbsiter så kan du anpassa utseendet för respektive site separat.

Monitorering Pågående chattar kan monitoreras för att träna nya agenter och för att säkerställa kvaliteten i chattarna.

Handläggarroller Du kan tilldela administrativa behörigheter till specifika användare.

Agentgrupper Fördela dina handläggare i grupper/teams baserat på kompetens eller organisationstillhörighet

Tidsgräns för inaktivitet Om en agent inte svarar i en pågående chatt så kan LiveChat automatiskt vidarekoppla chatten till en annan agent. Du bestämmer själv hur lång tid du vill låta dina kunder vänta.

Addons/Plugins Vi har ett stort antal appar och plugins från andra företag som går att ladda ner och använda i samband med dina chattar. Allt fårn CRM-system, e-handelsplattformar och helpdesk-lösningar.

Sociala medier Användbara integrationer till sociala medier håller samman din kommunikation.

API Genom att använda vårat API så kan du skapa egna integrationer till andra lösningar i din organisation.

Notifieringar Ramverk för att skapa egna notifieringar för dina integrationer

Kunskapsdatabas En samling av artiklar om grunderna med chatt och hur du kan använda det för att hjälpa dina kunder

24/7/365 Support via chatt Du kan kontakta oss direkt via chat från systemet eller via vår webbsida.

24/7/365 Support via e-post Vår support är även tillgänglig via e-post. Om du har några frågor, skicka gärna ett mail till oss (på engelska) till adressen support@livechatinc.com.

24/7/365 Support via telefon Om du inte vill chatta eller maila med oss så kan du även ringa.

Utbildning Utbildning som lär dina agenter hur du effektivt jobbar med LiveChat samt hur du bäst implementerar systemet i din verksamhet.

Support för utvecklare Våra utvecklare hjälper dig med hur du bäst implementerar LiveChat och hur du integrerar med befintliga lösningar i din organisation.

Juridisk hjälp Våra jurister hjälper dig med analys om vad som krävs för att du skall kunna jobba med LiveChat i din organisation.

Årsvis fakturering Istället för att använda ett kreditkort så kan du betala LiveChat via årlig faktura

Egen kontaktperson Du får en utsett "accound manager" som tar ansvar för att du lyckas med din implementation av LiveChat samt hur du bäst jobbar med systemet över tid.

Chatthistorik Titta på all historik och sök efter specifika chattar

Chatten skickad via e-post Dina besökare kan få chatthistoriken skickat till sig via e-post när chatten har avslutats.